Політика повернення коштів

Загальні положення та правове регулювання

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Pazluderi — Контроль руху (код діяльності: motion-pazlu-9615), що базується у місті Дніпро, Україна. Ми прагнемо забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів при використанні комплексу силових вправ для чоловіків.

Політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Закону України «Про електронну комерцію». Даний документ регулює відносини між Адміністрацією сайту та Користувачем щодо повернення коштів за придбані тренувальні плани, консультації та доступ до цифрового контенту.

Визначення термінів

Для однозначного трактування умов Політики використовуються такі терміни:

• Сайт — веб-ресурс Pazluderi, доступний за поточною адресою.
• Послуга — надання доступу до методичних матеріалів, відео-інструкцій та комплексів вправ для зміцнення м’язового балансу.
• Цифровий контент — інформація у цифровому форматі, що постачається без фізичного носія.
• Користувач — фізична особа, яка зареєструвалася та/або здійснила оплату на Сайті.

Особливості цифрових товарів та програм

Проект Pazluderi спеціалізується на наданні цифрових послуг. Згідно з чинним законодавством України (ст. 13 Закону «Про захист прав споживачів»), право на розірвання договору укладеного на відстані не поширюється на договори про постачання цифрового контенту, якщо виконання почалося за попередньою згодою споживача.

Ми надаємо доступ до матеріалів одразу після підтвердження оплати. Це означає, що послуга вважається наданою в повному обсязі в момент надання доступу до особистого кабінету або посилання на завантаження комплексу вправ.

Умови та підстави для повернення

Повернення коштів можливе у наступних виключних випадках:

1. Технічна помилка: Подвійне списання коштів за одне і те саме замовлення.
2. Ненадання послуги: Якщо після успішної оплати Користувач не отримав доступу до матеріалів протягом 24 годин через технічну провину Адміністрації, і проблему не вдалося вирішити через службу підтримки.
3. Невідповідність опису: Якщо наданий контент суттєво (більш ніж на 80%) відрізняється від заявленого в описі на головній сторінці.

Скарги на відсутність фізичного результату (збільшення м'язів, зміна ваги) не є підставою для повернення, оскільки результат залежить від індивідуальних особливостей організму, режиму харчування та точності виконання інструкцій Користувачем.

Детальна процедура оформлення запиту

Щоб ініціювати розгляд запиту на повернення, Користувач повинен:

1. Надіслати офіційний запит на електронну пошту [email protected].
2. У темі листа вказати: "Запит на повернення - [Ваше ПІБ] - [Дата оплати]".
3. У тексті листа обов'язково зазначити причину повернення, номер транзакції або копію квитанції, та адресу електронної пошти, що використовувалася при реєстрації.
4. Додати скріншоти, що підтверджують проблему (якщо це технічна помилка).

Запити, надіслані через месенджери або соціальні мережі, не розглядаються як офіційні звернення.

Перелік послуг, що не підлягають поверненню

Кошти не повертаються у разі:

• Користувач передумав проходити курс після отримання доступу.
• Користувач не має технічної можливості переглядати відео (старе програмне забезпечення, відсутність інтернету).
• Виявлення факту передачі логіна та пароля третім особам (порушення авторських прав).
• Якщо пройшло більше 14 днів з моменту здійснення покупки.

Терміни обробки та виплати коштів

Адміністрація Pazluderi розглядає запит протягом 3 робочих днів з моменту його отримання. Про результати розгляду Користувач повідомляється електронним листом.

Якщо рішення позитивне, кошти відправляються на виплату протягом 7-10 банківських днів. Кінцевий термін зарахування грошей на карту залежить від регламенту вашого банку-емітента.

Банківські аспекти та комісії

Зверніть увагу: повернення коштів здійснюється виключно на ту банківську карту, з якої було проведено оплату. Згідно з правилами платіжних систем (Visa/Mastercard), зміна реквізитів для повернення неможлива.

Сума повернення може бути зменшена на розмір комісії платіжного шлюзу (LiqPay/WayForPay або іншого) та комісії банку за переказ, оскільки ці витрати не відшкодовуються фінансовими установами.

Вирішення спорів та юрисдикція

Всі спори, що виникають у зв'язку з виконанням цієї Політики, вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд до суду за місцем реєстрації проекту (м. Дніпро, Україна) згідно з чинним процесуальним законодавством.

Контактна інформація та реквізити